Preguntas Frecuentes (FAQ)
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¿Qué productos venden?
En Gastro Navarra ofrecemos carne de cordero lechal y cochinillo seleccionada, preparada bajo estrictos controles de calidad y seguridad alimentaria.
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¿A qué zonas realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos en toda Andalucía.
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¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se entregan habitualmente en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido se realice dentro del horario establecido.
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¿Cómo se conserva la carne durante el transporte?
Todos los productos se envían en embalajes adecuados para productos, garantizando el mantenimiento de la cadena de frío durante el transporte.
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¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La empresa de transporte intentará contactar contigo para gestionar una nueva entrega o facilitar instrucciones para la recepción del pedido.
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¿Puedo elegir la fecha de entrega?
Si deseas una fecha concreta de entrega, puedes indicarlo en las observaciones del pedido o contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de finalizar la compra.
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante tarjeta bancaria a través de nuestra pasarela de pago segura.
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¿Puedo cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, puedes solicitar su cancelación contactando con nosotros lo antes posible.
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¿Se admiten devoluciones?
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos frescos, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que exista una incidencia, defecto o error en el envío.
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¿Qué debo hacer si recibo un producto en mal estado?
Debes comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar el problema.
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¿Cómo debo conservar la carne una vez recibida?
Los productos deben mantenerse refrigerados entre 0 °C y 4 °C y consumirse dentro del plazo indicado en el etiquetado.
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¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente.
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¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico en tienda@gastronavarra.com, por WhatsApp en el +34 637 683 314 o mediante el formulario de contacto de nuestra web.
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¿Realizan envíos para restaurantes y profesionales?
Sí. También atendemos pedidos para restaurantes, bares, asadores, caterings y otros profesionales de la hostelería. Para pedidos de gran volumen, contacta con nosotros para recibir una atención personalizada.
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¿Es seguro comprar en la web?
Sí. Utilizamos conexiones seguras y sistemas de pago protegidos para garantizar la seguridad de todas las transacciones.